Возврат и обмен

Винил - вещь тонкая, и иногда случается, что ожидание не совпадает с результатом. Мы дорожим доверием каждого покупателя и разберемся в любой ситуации. Ниже - четкие правила: что делать, если с заказом что-то не так, и на что можно рассчитывать.

Если товар оказался с браком

Бракованная пластинка, поврежденная упаковка, дефект аудиотехники - все это мы решаем. Вы получите замену или полный возврат денег, включая компенсацию расходов на обратную пересылку.

Что считается браком

•       Пластинка с заводским дефектом: трещины, неверно установленное яблоко.

•       Содержимое не соответствует описанию: другой альбом, другой артист, неполный комплект.

•       Повреждение при доставке: помятый конверт, сломанная пластинка, разбитая техника.

•       Неисправность аудиотехники: не включается, механические поломки.

Порядок возврата бракованного товара

1.     Напишите нам на info@tishina.shop в течение 14 дней с момента получения заказа. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото или короткое видео дефекта.

2.     Наш специалист свяжется с вами в течение 2 рабочих дней и предложит решение: замену товара или возврат денег.

3.     Если потребуется вернуть товар, отправьте его любой транспортной компанией. Расходы на обратную пересылку бракованного товара мы компенсируем полностью (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

4.     После получения и проверки товара мы вернем деньги на вашу карту в течение 10 рабочих дней или отправим замену.

Важно: сохраните транспортную и фабричную упаковку, наклейки и ценники - это ускорит процесс возврата.

Совет: рекомендуем начать с письма на email, а не со звонка - фото или видео дефекта все равно понадобятся, и так мы быстрее разберемся в ситуации.

Гарантия на аудиотехнику

На всю аудиотехнику (проигрыватели, усилители, акустические системы, фонокорректоры) действует гарантия производителя. Гарантийный срок указан в паспорте изделия и на карточке товара на сайте. Если гарантийный срок производителем не установлен, действует законный срок - 2 года с момента покупки (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

При обнаружении неисправности в гарантийный период свяжитесь с нами - мы организуем ремонт, замену или возврат в зависимости от ситуации.

Если товар надлежащего качества

Виниловые пластинки, CD и другие аудионосители - особая категория товаров. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463), непериодические издания и звуковые записи надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Это означает, что вернуть или обменять прослушанную пластинку без признаков брака, к сожалению, невозможно. Просим отнестись к этому с пониманием - мы всегда стараемся, чтобы каждая покупка радовала вас с первого звука.

Аудиотехника надлежащего качества: при дистанционной покупке (через сайт) вы можете вернуть технику в течение 7 дней с момента получения, если она не была в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документы (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Расходы на обратную доставку в этом случае несет покупатель.

Заявление на возврат

Для оформления возврата денежных средств заполните заявление и отправьте его вместе с товаром или на info@tishina.shop. Скачать заявление о возврате денежных средств (ссылка на файл).

Контакты для обращений

Email: info@tishina.shop (основной способ - быстрее всего)

Телефон: +7 908 290-01-00

Адрес магазина: г. Калининград, Октябрьский 1-й проезд, 5 (ежедневно с 11:00 до 20:00)

Частые вопросы о возврате и обмене

Можно ли вернуть виниловую пластинку, если она мне не понравилась?

К сожалению, нет. Виниловые пластинки и другие звуковые записи надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по законодательству РФ. Это правило действует для всех магазинов, торгующих аудионосителями.

Пластинка пришла с трещиной / не играет. Что делать?

Напишите на info@tishina.shop с фото или видео дефекта. Мы заменим пластинку или вернем деньги, а расходы на обратную пересылку компенсируем.

Сколько времени есть на обращение по браку?

Рекомендуем обращаться в течение 14 дней с момента получения - так проще установить причину дефекта. По закону вы можете обратиться в течение гарантийного срока, а если он не установлен - в течение 2 лет.

Кто оплачивает обратную доставку бракованного товара?

Мы. Расходы на обратную пересылку бракованного товара полностью берет на себя магазин ПРОСТРАНСТВО В ТИШИНЕ.

Можно ли вернуть проигрыватель или усилитель, если он работает исправно?

Да, при покупке через сайт - в течение 7 дней с момента получения, при условии, что техника не была в использовании и сохранены упаковка, документы и товарный вид. Расходы на обратную доставку в этом случае несет покупатель.

Как быстро вернут деньги?

В течение 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара. Деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.