Возврат и обмен
Мы дорожим доверием каждого покупателя и разберёмся в любой ситуации. Ниже — чёткие правила: что делать, если с заказом что-то не так, и на что можно рассчитывать.
Если товар оказался с браком
- Пластинка с заводским дефектом: трещины, неверно установленное яблоко
- Содержимое не соответствует описанию: другой альбом, другой артист, неполный комплект
- Повреждение при доставке: помятый конверт, сломанная пластинка, разбитая техника
- Неисправность аудиотехники: не включается, механические поломки
- Напишите на info@tishina.shop в течение 14 дней с момента получения. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фото или короткое видео дефекта.
- Наш специалист свяжется с вами в течение 2 рабочих дней и предложит решение: замену товара или возврат денег.
- Если потребуется вернуть товар, отправьте его любой транспортной компанией. Расходы на обратную пересылку бракованного товара мы компенсируем полностью (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
- После получения и проверки товара мы вернём деньги на вашу карту в течение 10 рабочих дней или отправим замену.
Сохраните транспортную и фабричную упаковку, наклейки и ценники — это ускорит процесс возврата. Рекомендуем начать с письма на email: фото или видео дефекта всё равно понадобятся, и так мы быстрее разберёмся в ситуации.
Гарантия на аудиотехнику
На всю аудиотехнику (проигрыватели, усилители, акустические системы, фонокорректоры) действует гарантия производителя. Гарантийный срок указан в паспорте изделия и на карточке товара на сайте. Если гарантийный срок производителем не установлен, действует законный срок — 2 года с момента покупки (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
При обнаружении неисправности в гарантийный период свяжитесь с нами — мы организуем ремонт, замену или возврат в зависимости от ситуации.
Если товар надлежащего качества
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463), непериодические издания и звуковые записи надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Вернуть или обменять прослушанную пластинку без признаков брака, к сожалению, невозможно.
При дистанционной покупке (через сайт) вы можете вернуть технику в течение 7 дней с момента получения, если она не была в использовании, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документы (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Расходы на обратную доставку в этом случае несёт покупатель.
Заявление на возврат
Для оформления возврата денежных средств заполните заявление и отправьте его вместе с товаром или на info@tishina.shop. Скачать заявление о возврате денежных средств (PDF).
Частые вопросы о возврате
Можно ли вернуть виниловую пластинку, если она мне не понравилась?
К сожалению, нет. Виниловые пластинки и другие звуковые записи надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по законодательству РФ.
Пластинка пришла с трещиной / не играет. Что делать?
Напишите на info@tishina.shop с фото или видео дефекта. Мы заменим пластинку или вернём деньги, а расходы на обратную пересылку компенсируем.
Сколько времени есть на обращение по браку?
Рекомендуем обращаться в течение 14 дней с момента получения. По закону вы можете обратиться в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет.
Кто оплачивает обратную доставку бракованного товара?
Мы. Расходы на обратную пересылку бракованного товара полностью берёт на себя магазин Пространство в тишине.
Можно ли вернуть проигрыватель или усилитель, если он работает исправно?
Да, при покупке через сайт — в течение 7 дней с момента получения, при условии, что техника не была в использовании и сохранены упаковка, документы и товарный вид. Расходы на обратную доставку несёт покупатель.
Как быстро вернут деньги?
В течение 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара. Деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата.
Email: info@tishina.shop (основной способ — быстрее всего)
Телефон: +7 908 290-01-00
Адрес магазина: г. Калининград, 1-й Октябрьский проезд, д. 5 (ежедневно с 11:00 до 20:00)